CRM導入にあたって　　〜　コンサルタントの視点　〜

前回、ＣＲＭの導入を検討する際

1. 「業務の目的・目標」
2. 「業務改革・改善の目的・目標」
3. 「システムの導入目的」

どういう事かと言うと「チーム営業」や「ソリューション営業」「営業プロセスマネジメント」などが既に実践されている企業にも関わらず、システムはエクセルやグループウェア等を使っており、無理が生じているというケースがあるのです。即ち特に「業務の目的」を遂行するにあたって「業務改革や改善」を実践する必要は無いが、「道具」が追いついていない場合です。
少ないですが、そういう素晴らしいマネジメントを全社でしっかり実践している企業で、システム化が遅れているケースがあるのです。

この場合、あえて「業務改革や改善」を目的にする理由がありません。事実そういう企業では、今行っているマネジメントスタイルに合わせ、システムを設定し、しっかりと操作説明をするだけで、素晴らしく活用され成果を出します。

ＣＲＭシステムの導入は「業務プロセス」や「業務課題」に従うのではなく、「マネジメント」に従うのです。

通常、一番多いパターンは「Ａ部署」では活用されているが、「Ｂ部署」では全く活用されていないなど、部署毎にバラツキが出るケースです。
これは裏を返すと、その企業のマネジメントにバラツキがあるという事なのです。これは「業務改革・改善の目的」をどこに置けばよいかの大きなヒントなのですが、如何でしょう。

次回は「業務改革・改善」が必要な場合の目的・目標の立て方をお伝えします。
お楽しみに。

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