CRM導入にあたって　　〜　コンサルタントの視点　〜

あなたは会社でCRM導入を推進することになりました。現場ではCRMの主なユーザーとなる営業担当者が以下のような会話を繰り広げています。CRMの導入を成功に導くため、あなたならこのプロジェクトをどう進めますか？

Ａ君：	「今期の数字ヤバイね」
Ｂ君：	「この不況下だからある程度は予想してたけど、それにしてもキツイよな。そういや、今度営業管理のシステムが導入されるらしいぜ」
Ａ君：	「ああ、何か部長からメールきてたね」
Ｂ君：	「何か知らないけど結構金かかってるらしいぞ、そのシステム」
Ａ君：	「本当かよ！ありえないな〜経費削減とか言って、コピーすらまともに使わせて貰えないのに！そんな金あったら、俺らに還元しろってんだ。その方がよっぽどモチベーションが上がって成績上がるよ。」
Ｂ君：	「なんか行動とか、逐一管理されるらしいぜ」
Ａ君：	「ゲッ。俺ら管理される為に、小難しいシステム覚えて、社内でパチパチすんの？そんな暇あったら訪問一件でも増やした方がいいじゃん」
Ｂ君：	「社長の肝入りだから、部長も息巻いてるよ。当分は無理やりでも入力させられるんじゃない」
Ａ君：	「で、しばらくしたら失敗でしたって？うちのシステムっていつもそのパターン。ところで今回のこのシステムの導入って誰が中心で進めてんの？」
Ｂ君：	「営業企画のＣ室長」
Ａ君：	「うわ！出た。あのおっさん本当に営業イジメルのが好きだな。なんかExcelとかで色々な物作ってはこれに記入しろとか言って来て。効果あったものなんか一つもないぜ」
Ｄ課長が外出先から戻る
Ｄ課長：	「おっ、お前ら残業か？」
Ａ君：	「ええ、まぁ。ところで課長、今度の営業管理システムの件、課長はどう思います？」
Ｄ課長：	「どう？って、会社が決めた事なんだからきっちりやらないとまずいだろ」
Ａ君：	「でもシステム入れる前にもっとやる事があると思うんですが。」
Ｄ課長：	「そりゃ、そうかもしれないが、俺は導入の決定には関わってないし、上がそうしろって言うだから、従うのがサラリーマンってもんだろ？」
Ａ君：	「でも、それじゃ何か納得できないですよ。システム使って数字が挙がるんですか？ボーナス増えるんですか？」
Ｂ君：	「まぁ、そんな事いったところで始まらないよ。俺たち営業はやる事をきっちりやるだけだって。ですよね、課長？」
Ｄ課長：	「そう言う事。それこそこんな話し幾ら続けても売上には繋がらない。お前らもとっとと仕事片付けろ。訪問前準備とか色々やる事はあるだろ！」
Ａ君Ｂ君：	「はぁい。。」

かくしてCRMは導入された・・

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営業部門でCRMやSFAといったシステムが導入される際の現場での会話を想像して見ました。如何でしょうか？
現場がこの様な状況でシステムを導入して効果が得られるでしょうか？
恐らく難しい。と想像しますよね。
しかし実際、実際に利用する、現場はこの様な状態のまま、利用開始され、そして失敗していくのです。
これから連載でベテランコンサルタントがCRM導入（失敗？）の秘訣をお伝えしていきます。今回はここまでですが、どうぞ楽しみにして下さい。
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