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CRMサクセスサービス

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CRMサクセスサービス

CRMサクセスサービスとは

CRM (Customer Relationship Management)は、一部の成功例はあるものの、実は導入の失敗事例も数多く存在するのが現実です。

その理由の一つは、多くのベンダーが提供してきた従来のサービスにあります。それは、ダイエットに例えると、器具の組み立て・設置・使い方の説明があるだけの状態で、お客様があきらめずに適切に器具を活用し続ければダイエットに成功するものの、一般には課題と活用方法の関連が分からず、使いこなすことが困難です。

他方、スポーツジムに行けば、トレーナーが、鍛えるべき場所や課題に応じて、器具の選択や適切な利用方法についてアドバイスを行い、最適なプログラムを組んでくれます。また、継続を諦めないように励ましてもくれます。

当社はCRMの導入にはこれと同じく、お客様ごとに考えられたきめ細かなアプローチが必要と考えました。そして、従来の固定的なノウハウを提供するコンサルティングや、単純に業界で割られたテンプレートの適用など、効果が無い一切のサービスを否定し、本当にお客様が成功する為に必要なサービスを見極め、自由に組み合わせる事ができる「CRMサクセスプログラム」を用意しました。

これは、システムの適用から業務支援に至るすべての局面でお客様が成功する為のタスクを精査し、要素毎にブロック化したサービスを組みわせることで「鍛えるべき場所に的確に効く」ようにしたものです。お客様ごとに最適化されたこのようなプログラムは今までにない画期的なものであると自負しております。

経験豊富なコンサルタント陣による、無料のアセスメントサービスがございますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

CRMの成功を組み上げるブロック型サービス

CRMサクセスサービスの特徴

OSSCRM(株)が提供する「CRMサクセスサービス」の特徴は、お客様の現状に最適なサービスを取捨選択できる点にあります。(ブロック型サービス)

これまでのCRMでは・・・

これまでのCRMでは、お客様個別の都合を加味しない固定的なサービスや、システム面のみのコンサルティング、あるいはまったくシステムの性質が異なるにも関わらずERPシステムと同じ導入手法を採用するなどにより、多くの企業がCRMに失敗してきました。

CRMサクセスサービスでは・・・

CRMサクセスサービスでは、事前にコンサルタントによるアセスメントを実施し、お客様にとって必要かつ最適なサービスを組み合わせてご提案致します。これにより、失敗のリスクを極限まで低くし、かつCRMの成功に向けた取組をサービスの組み合わせによって構築することができます。

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