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  • 顧客満足度を向上するため、社内で分散している顧客情報を統合して、統一顧客データベースを構築したい
  • 営業が属人的で、見込案件や営業の活動に関わる情報がほとんど共有されていない現状を改善し、無駄な作業を減らしつつナレッジを共有して営業力を強化したい
  • 重点顧客や、重点商品などの戦略に対して、現場が適切に行動できているか見える仕組みを作りたい
  • Webやコールセンターなどの新たな顧客接点を活用し、顧客接点の質と量を効率的に高めたい
  • 顧客の購買履歴や、問合せ、要望、クレームなどを分析し、効果的なプロモーション活動を行えるようにしたい


人口減や商品のコモディティ化といった危機感を背景に、
CRMに対する期待値自体は変わってはいない

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