ニュースリリース
2008年11月12日
オープンソースCRM株式会社
〒104-6014 東京都中央区晴海 1-8-10
トリトンスクエア タワーX 14階
TEL:03-5548-2325 FAX:03-5548-1227
URL: http://www.ossCRM.com/
ソフトバンクテレコムがオープンソースCRMの「SugarCRM(R)」を採用
−社内の営業支援システムをオープンソースベースで短期に構築−
オープンソースCRM株式会社（本社：東京都中央区）は、ソフトバンクテレコム株式会社（本社：東京都港区、以下ソフトバンクテレコム）が、営業支援システムにオープンソースCRM（顧客関係管理システム）の「SugarCRM(R)日本語版」を採用したことを発表します。
ソフトバンクテレコムは、音声回線、データ回線やデータセンターのサービス販売において日本で有数の実績を誇っておりますが、新規のお客様に対してより効率的にアプローチし、既存のお客様の顧客満足度をさらに高めるための営業支援システムとしてSugarCRM(R)を採用しました。
ソフトバンクテレコムがSugarCRM(R)を採用した理由について、ソフトバンクテレコム株式会社情報システム本部顧客料金システム統括部法人システム部の菊地様は、「通信業界はスピードのある業界なので、営業現場の要望にタイミング良く応じることができるカスタマイズ性を持ち、かつ、安定的に動作し続ける営業支援システムが必要です。そのためには、ソースコードが公開され、アーキテクチャやセキュリティがしっかりしたパッケージが必要でした。SugarCRM(R)はまさにそれらが揃っているパッケージで、導入後も随時、現場のニーズに応じて機能拡張が続けられています。」と語っています。
SugarCRM(R)の導入に際しては、ソフトバンクテレコムの情報システム本部が導入やカスタマイズ、運用環境のチューニングを行い、オープンソースCRM株式会社が技術コンサルティングを提供しました。当初の導入はわずか１ヶ月で完了し、以後、随時機能拡張が続けられています。現在では、SugarCRM(R)に格納された顧客データを全営業担当者がパソコンあるいは携帯電話から利用しています。近い将来に利用者数は営業部門のバックオフィス担当者も含めた約2,000名に達する予定です。
■SugarCRM(R)について
SugarCRM(R)（シュガーシーアールエム）は、米国SugarCRM Inc.が開発し、オープンソース開発コミュニティをベースに進化をつづける世界でもっとも高機能、低価格、セキュアなオープンソースCRM（顧客関係管理）ソリューションです。SugarCRM(R)は、CRM、SFA（セールスフォースオートメーション）を中心とする最先端の業務管理機能を提供しており、有償版のSugar Enterprise(R)、Sugar Professional(R)と、無償のSugar Community Edition(R)の３つの製品で構成されています。Sugar Community Edition(R)はCRM分野で世界ナンバーワンの500万件のダウンロードを記録しています。また、有償のSugar Professional(R)とSugar Enterprise(R)は約4,000社に導入されています。
■ソフトバンクテレコム株式会社について
ソフトバンクテレコムは、企業の通信・ネットワーク・情報システムが大きな変革期を迎える中、企業に必要な情報通信サービスの全てを統合的に提案し、お客様の生産性を向上させ、コストを削減し、経営改善に貢献することを目指しています。
■オープンソースCRM株式会社について
SugarCRM社の日本で唯一の正規代理店として、SugarCRM(R)の日本語化、保守サポート、プロフェッショナルサービスの提供、日本語コミュニティの運営、日本語オフィシャルガイドの発刊などを行っています。
本件に関するお問合せ先
オープンソースCRM株式会社
広報担当 伊藤
TEL： 03-5548-2325
FAX： 03-5548-1227 |
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