プレスリリース
2008年5月13日
株式会社ケアブレインズ
〒261-7115 千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6
WBG マリブイースト 15F
TEL:043-297-3175 FAX:043-297-3176
株式会社IHI、SugarCRM®を導入しCRMを再構築
〜現場ニーズに即応するCRM基盤を実現〜
株式会社ケアブレインズ（本社：千葉県千葉市、代表取締役：内田隆平、以下「ケアブレインズ」）は、株式会社IHI（以下、「IHI」）が他社CRMソフトウェアからコマーシャルオープンソースCRM｢SugarCRM｣（以下、「SugarCRM」）へリプレースしCRMを再構築したことを公開します。
また、2008年5月14日（水）〜16日（金）に東京ビックサイトで開催の「第13回 データウェアハウス＆CRM EXPO 2008」 ケアブレインズ・ブースで実施のワークショップにて、SugarCRMの最新バージョンおよび「IHIのSugarCRMの導入事例」をご紹介します。
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世界の原動機市場をリードする日本有数の機械メーカー IHIは、顧客に細やかなメンテナンスサービスを提供できることが強みの一つとなっています。 IHIはその付加価値を維持する目的で、2004年に他社CRMソフトウェアを導入しました。 当初の成果は得たものの、導入から3年が経ち「コストパフォーマンス」と「カスタマイズの自由度」の課題が顕在化してきました。 IHI原動機事業部は更に付加価値を高め商機を拡大するために、SugarCRMへのリプレースを実施しました。
IHIは、SugarCRMは米国では既にメジャーな製品であり、日本でのパートナー企業の技術力も十分に高く、サポート体制にも問題無い、ソースコードが入手でき、いざとなれば自社でも運用できるため既存のCRMよりも安心、また、新しいこと、先進的なことに挑戦するIHIの風土にも適していると判断しました。
SugarCRMの導入は従来のシステム保守費用内で安価にリプレースが完了し、IHI原動機事業部では機器の運用状況から個人の作業項目まで、担当者のメンテナンス業務に必要な全ての情報を画面に集中的に表示することで、各人の作業の優先度を容易に把握することが可能になりました。また、ユーザインタフェースの向上など、ユーザ部門から随時発生する要望に対し迅速に対応できるようになりました。
今後の展開として、IHI原動機事業部のメンテナンス担当のみならず営業担当への利用拡大を推進すると共に、他の複数事業部門でSugarCRMの導入を検討中しています。
■本導入事例の詳細について
ケアブレインズの下記Webページをご参照下さい。
URL http://www.osscrm.com/paper/index.stml
■株式会社IHIについて
IHIは、技術の最先端を探究する世界有数の総合エンジニアリング企業です。
URL：http://www.ihi.co.jp
会社名：株式会社IHI
本社：〒135-8710東京都江東区豊洲三丁目１−１ 豊洲ＩＨＩビル
TEL：(043)297-3175
FAX：(043)297-3176
代表者：代表取締役社長 釡 和明
設立：1889年1月17日
資本金：９５７億円
事業概要：総合重機（陸上機械、プラント、船舶、海洋、航空、宇宙、他）
■株式会社ケアブレインズについて
米国SugarCRM Inc.の日本で唯一の正規代理店として、SugarCRMの日本語化、保守サポート、プロフェッショナルサービスの提供、日本語コミュニティの開催、日本語オフィシャルガイドの発刊などを行っています。また、平成20年6月1日付で社名を「オープンソースCRM株式会社」に変更すると共に、業務拡張と機動力の向上のため事務所を東京都中央区晴海に移転いたします。
URL：http://www.carebrains.co.jp/
会社名：株式会社ケアブレインズ CareBrains, Inc.
本社：〒261-7115 千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6 WBG マリブイースト 15F
TEL:043-297-3175 FAX: 043-297-3176
代表者：代表取締役社長 内田 隆平
設立：1997年1月
資本金：1億4,168万円
事業概要：SugarCRMの日本語化、保守サポート、プロフェッショナルサービスの提供
本件に関するお問合せ先
株式会社ケアブレインズ 広報担当 久保田
TEL： 03-5548-2325
FAX： 03-5548-1227 |
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