カスタマイズで既存ERPシステムとの同期を実現、売上げ増に成功！

• 本社：アイルランド、シャノン
• 事業内容：インフラ管理、リモートアクセス機器、冷却製品の製造と販売
• 主な顧客：BBC, BMW, BP, eBay, Deutsche Telekom, GE Medical, Siemens, Shell
• 以前使用していたCRM：Siebel
• 現在使用しているCRM：Sugar Professional
• ホームページ：http://www.daxten.com

• 販売機会の把握不足
• 既存のCRMの活用不足
• CRMとERPのデータを同期させる際、手作業でのやり直しの手間

1994年創立のDaxten社は、サーバ管理ハードウェア、リモートアクセス機器の製造、販売業者である。本社があるアイルランドをはじめ、オーストリア、フランス、ドイツ、スペイン、スイス、イギリス、アメリカに支社を置き、国際的なプレゼンスを確立している。Daxten社は、BMW、BP、ダイムラークライスラー、Deutsche Telekom、eBay、GE Medical、Reuters、ロールスロイス、シェルなどの世界的な大企業にもサービスを提供している。

Daxten社では、従業員数が急速に増大して、地理的にも分散していたため、営業効率と従業員連携を改善できるようなシステムを必要としていた。Daxten社の代表取締役Chad Rislov氏は、「企業全体を通して、日々の業務を透明化したいと思っていました。以前使用していたCRMには、SugarCRM製品が提供するような使いやすさや柔軟性がありませんでした。」と語る。

Daxten社ではまた、営業プロセスを合理化する一方、営業スタッフがDaxten社の膨大な顧客基盤とコミュニケーションを円滑化できるシステムを必要としていた。営業管理においては、商談の更新時期を把握しておらず、顧客任せになっていたので、営業スタッフが、ペンディングになっている商談の内容を完全に把握できるシステムも必要だった。また、当時使用していたERPシステムとシームレスに統合できるCRMシステムであることも重要要件であった。Daxten社は、最終的にヨーロッパと北米のオフィスの従業員が使用するユーザフレンドリーなCRMシステムを運用するという点に重点を置いた。

Daxten社は、複数のCRMベンダーを評価した後、Sugar Professionalを運用するのに、Genius4U社（SugarCRM社のパートナー）に協力を求めることにした。Sugar Professionalに決めた理由は、営業、サポート、マーケティングに渡るSugar Professionalの優れた機能性だった。「Sugar Professionalを使えば、より業務を効率化できて、より効果的に顧客にサービスを提供できるということは分かっていました。」

Daxten社は、Genius4U社とパートナー関係を結ぶことにより、カスタマイズしたSugarCRM製品の運用ノウハウを獲得した。Genius4U社は、オープンソースのインテグレーション企業であるJitterbit社のデータ移行・統合サービスを利用して、Daxten社の既存顧客データを移行した。Genius4U社は、Sugar ProfessionalとDaxten社の既存ERPシステムの間での連携を確立させた。2つのシステムを統合したことにより、顧客データ、製造業者、製品情報、価格情報、見積りを同期させることができた。

完全に統合され、完全に機能するCRMシステムに対して、Daxten社の高まる期待は、SugarCRM社とGenius4U社のおかげで、想像を超える結果を生み出した。Rislov氏は、「SugarCRMを使用して、売上を飛躍的に伸ばし、コストを削減することができました。」と語る。従業員は、マーケティング、営業、サポート活動において使いやすいインターフェースを気に入っている。管理職者は、従業員の日々の業務を高いレベルで把握できるため、顧客との間で問題が発生する前に対処することが可能である。Rislov氏はまた、「SugarCRM社とGenius4U社の連携で、Daxten社は、顧客とのコミュニケーション能力においては、この業界最高レベルに達することができました。」と語る。

＊PDF版はコチラ

＊原文： http://media.sugarcrm.com/case_studies/Daxten.pdf

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