製品について ソリューション サービス システム構築事例 ご購入   サイトマップ
各種資料

無料トライアル

システム構築事例

SugarCRM社のSugar Suite有償版導入事例−avid−

SugarCRM導入事例:avid

会社概要
  • 業界を代表する、マルチメディア、グラフィックス作成ならびにコンテンツ作成ソフトの開発・販売会社
  • 2,000人の社員が5大陸15カ国で事業を展開
  • 2004年度売上:$589M(約600億円)
  • 本拠地:米国マサチュセッツ州
  • 既存CRM:SAP

ビジネス上の課題
  • 様々な国に展開する営業に対し、より効率的なツールを提供したい。
  • 営業ごと、地域ごとの商品販売動向を見極めたい。
  • 年間数万件のトランザクションを管理したい。

課題
従業員
  • 営業は地域ではなく、商品ごとに動くので、顧客や商談の競合が発生する。
  • 多言語対応、モバイル対応が出来ていない。
  • 社内にシステムを保持してデータのセキュリティを高めたい。

顧客
  • 営業とサポート部門で一貫した顧客対応を提供したい。
  • セキュアな環境で高トランザクションを処理したい。

解決策

  • SugarCRMによって250名の営業が多言語で活動。オフラインバージョンも活用中。
  • 顧客、商品、地域の軸で一貫した営業管理を提供
他の主要な機能
  • 取引先担当者管理
  • 顧客管理
  • 活動
  • カレンダー
  • 商談管理
  • ワイヤレスバージョン
  • オフラインクライアント
  • レポーティング
将来計画
  • SAP CRMからの完全移行

効果

従業員
  • エンドユーザへの浸透度の向上
  • 一元管理された顧客情報
  • グローバルな営業管理
  • 社内横断的な営業プロセスの可視化を実現し、経営的な考察を可能にする。

顧客
  • 顧客と接するあらゆる部門から完全な顧客対応を提供
  • 混乱はなくなり、より本質的なやりとりが可能

ビジネス上の効果
・エンドユーザへの浸透度の向上
・一元管理された顧客情報により、より明確なビジネス課題を抽出可能
・TCOが低減され、ROIの向上が早期化
システム面での効果
TCO(Total Cost of Ownership)の低減
SugarCRMの機能の豊富さにより移行コストが無いに等しい。

リスクの低減
・3ヶ月でのフル実装を実現

戻るページトップホームへ